Online Dispute Resolution in Consumer Disputes

Santrauka

Vartotojų skundai ir jų pobūdis kinta kasdien ir labai greitai. Šį reiškinį lemia tai, jog elektroninė prekyba yra skatinama ir reklamuojama labai gausaus suinteresuotų asmenų būrio, tokių, kaip Europos Komisija, vartotojų organizacijos, kompetentingos nacionalinės institucijos ir verslo sektorius, siekiant pagrindinio ir vieno svarbiausių Europos Sąjungos tikslų – vartotojų pasitikėjimo verslo sektoriumi bei tinkamo ir efektyvaus Europos Sąjungos vidaus rinkos veikimo. Nevalia pamiršti ir trečiųjų šalių svarbos. Verslo partneriai ir potencialūs pardavėjai, iš kurių ES vartotojai gali įsigyti prekes ir paslaugas elektroninės prekybos būdu, taip pat yra svarbūs. Tačiau būtina pažymėti, kad nėra teisinių santykių ar veiksmų, kuriuose nekiltų ginčų ar nesusipratimų, todėl yra ieškoma patogiausių, greitų, pigių ir priimtiniausių ginčo šalins ginčo sprendimo priemonių.