Alternatyvus vartotojų ginčų sprendimas: kitų šalių patirties pritaikymas naujojoje Vartotojų teisių gynimo įstatymo redakcijoje

Santrauka

Alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo procesas yra teisminio nagrinėjimo alternatyva. Palyginti su teisminiu procesu, tai yra pigesnis, greitesnis ir efektyvesnis ginčų sprendimo būdas.
Europos Sąjungoje skatinamas alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo procesas. Ypač pastebima Europos Komisijos iniciatyva šioje srityje, tačiau iki šiol nėra priimto šį procesą reglamentuojančio ir privalomo teisės akto.
Nesant vienodo reglamentavimo Europoje alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo procesas skirtingose valstybėse įvairuoja. Lietuvoje nėra susiklosčiusios šio proceso tradicijos. Dar visai neseniai alternatyvaus ginčų sprendimo mechanizmas vartotojų ginčams spręsti buvo taikomas tik tam tikrose vartojimo srityse. Nuo 2007 m. kovo 1 d. įsigaliojęs Vartotojų teisių gynimo įstatymo pakeitimo įstatymas nustato neteisminio ginčų sprendimo procedūrą visose vartojimo srityse. Taikant lyginamąjį, sisteminį ir analizės tyrimo metodus straipsnyje atskleidžiami minėtame įstatyme įtvirtinti alternatyvaus ginčų sprendimo procedūros pagrindiniai aspektai, numatomos galimos šio proceso perspektyvos ir problemos Lietuvoje.