Komunikacijos ir komunikavimo veiksnio svarba informacinių technologijų incidentų valdymo paslaugų teikimo procese

Santrauka

Straipsnyje analizuojama komunikacijos ir komunikavo veiksnio svarbos informacinių technologijų incidentų valdymo paslaugų teikimo procesui problematika. Keičiantis verslo sąlygoms atsiveria naujos galimybės pasitelkus informacines priemones, produktyvias organizacijos valdymo formas šiuolaikiškai valdyti bei administruoti verslą, todėl svarbu identifikuoti tokius procesus veikiančius veiksnius. Straipsnyje pristatomi empirinio tyrimo rezultatai, atskleidžiantys pagrindinius veiksnius, įtakojančius informacinių technologijų incidentų valdymo paslaugų teikimo procesą. Straipsnyje apibrėžtos informacinių technologijų incidentų valdymo teikiamų paslaugų rūšys, identifikuoti pagrindiniai kokybę užtikrinantys veiksniai, atskleista paslaugos tiekėjo ir paslaugos gavėjo komunikavimo ir komunikacijos veiksnių svarba.