Žmogiškųjų išteklių valdymas užtikrinant informacinių technologijų paslaugų kokybę

Santrauka

Kokybė ir jos valdymas yra vienas iš svarbiausių verslo įmonių prioritetų tiek Lietuvoje, tiek ir kitose Europos bei pasaulio šalyse. Daugumoje įmonių jau egzistuoja arba yra diegiami įvairūs kokybės modeliai ir standartai, siekiant teikti rinkai kokybiškas paslaugas, tačiau jų taikymas dar nesuteikia garantijos, kad norimi rezultatai bus pasiekti. Todėl kiekviena informacinių technologijų  (IT) ar kitoje srityje dirbanti įmonė be visuotinai pripažįstamų diegiamų kokybės vadybos modelių, taip pat turi rasti ir savo būdą, kuris galėtų padėti užtikrinti teikiamų paslaugų kokybę. Norint teikti kokybiškas paslaugas, reikia pripažinti, kad darbuotojų įtaka rezultatui yra didelė, tad tinkamas žmogiškųjų išteklių valdymas (ŽIV) yra viena iš svarbiausių įmonės veiklos sričių. Šiame straipsnyje nagrinėjamas žmogiškųjų išteklių valdymas norint užtikrinti IT paslaugų kokybę bei vartotojų pasitenkinimą, - paslaugų sektoriui vis plečiantis, labai svarbus tampa žmogiškasis faktorius, tad jo įgūdžių ir žinių valdymas yra tikrasis kelias į finansinę sėkmę.