TECHNINIŲ IR SKAITMENINIŲ BENDRAVIMO IR BENDRADARBIAVIMO PRIEMONIŲ NAUDOJIMAS TEIKIANT SPECIALIĄSIAS SOCIALINES PASLAUGAS ŠEIMOMS

Santrauka

Šio straipsnio tikslas – remiantis socialinių darbuotojų patirtimi atskleisti, kokiomis bendravimo ir bendradarbiavimo techninėmis ir skaitmeninėmis priemonėmis naudojosi socialiniai darbuotojai teikdami specialiąsias socialines paslaugas socialinės rizikos veiksnius patiriančioms šeimoms. Probleminiai tyrimo klausimai: Kokias specialiąsias socialines paslaugas teikė socialiniai darbuotojai, dirbantys su rizikos veiksnius patiriančiomis šeimomis pandemijos laikotarpiu? Kokias realias technines ir skaitmenines priemones socialiniai darbuotojai pasitelkė per pandemiją bendraudami ir bendradarbiaudami su šeimomis, teikdami joms specialiąsias socialines paslaugas? Tyrime dalyvavo 22 socialiniai darbuotojai, dirbantys socialinėse institucijose įvairiose Lietuvos vietovėse, teikiantys kompleksines paslaugas šeimoms. Tyrimu nustatyta, kad socialiniai darbuotojai COVID-19 pandemijos laikotarpiu, naudodamiesi techninėmis ir skaitmeninėmis bendravimo ir bendradarbiavimo priemonėmis, teikė šias specialiąsias paslaugas: socialinių įgūdžių ugdymo, palaikymo ir (ar) atkūrimo; intensyvios krizių įveikimo pagalbos; pagalbos globėjams (rūpintojams), budintiems globotojams, įtėviams ir šeimynų dalyviams ar besirengiantiems jais tapti; vaikų dienos socialinės priežiūros paslaugas. Tyrimu atskleista, kad socialiniai darbuotojai, teikdami specialiąsias socialines paslaugas, su šeima palaiko ryšį ir bendrauja naudodamiesi kompiuteriais, interneto ryšiu, mobiliaisiais įrenginiais (bendrauja ir bendradarbiauja skambindami arba rašydami SMS žinutes išmaniuoju telefonu). Bendraudami ir bendradarbiaudami, teikdami pagalbą globėjams (rūpintojams), budintiems globotojams, įtėviams ir šeimynų nariams ar besirengiantiems jais tapti, ugdydami, palaikydami ar atkurdami paslaugų gavėjams socialinius įgūdžius, teikdami intensyvią krizių įveikimo pagalbą ar užtikrindami vaikų socialinę priežiūrą, organizuodami pozityvios tėvystės ar globėjų (rūpintojų), budinčių globotojų, įtėvių, bendruomeninių vaikų globos namų darbuotojų mokymus, per atvejo vadybos posėdžius, organizuodami susirinkimus su paslaugų gavėjais, socialiniai darbuotojai naudojasi konferencijų, pokalbių programomis. Tyrimo dalyviai nurodė, kad suteikdami intensyvią krizių įveikimo pagalbą naudojasi laiko planavimo programa „Calendar“. Tyrimas atskleidė, kad pandemijos laikotarpiu fiziniai kontaktai ir mokymai pakeisti nuotoliniais. Ši teigiama alternatyva suteikė galimybę operatyviai prisijungti prie grupės, be to, kitaip nei fizinėse grupėse, šiuo atveju nebuvo dalyvių skaičiaus ribojimo. Rezultatas pasiteisino dėl organizavimo, prieinamumo, laiko ir lėšų taupymo. Specialiosios socialinės paslaugos teikiamos nuotoliniu būdu ir šiuo metu, ypač užmezgant kontaktą, kuriant santykį, bendraujant ir bendradarbiaujant su paslaugų gavėjais, taip pat tuo atveju, kai šeima yra izoliuota ir dėl didelio atstumo nėra galimybių dažnai pas ją nuvykti.