EMPOWERING PUBLIC PROFESSIONALS: THE ROLE OF DESIGN THINKING AND AGILE METHODS IN PROFESSIONALISM ENHANCEMENT

Santrauka

Pastaraisiais dešimtmečiais nuolat besikeičiantis viešųjų paslaugų kontekstas, sąlygojamas VUCA aplinkos (Van der Wal 2017), lemia esminius paslaugų valdymo bei valdymo metodų pokyčius (Osborne 2021). Dizainu grįstas mąstymas ir Agile metodai yra laikomi potencialiais šių pokyčių katalizatoriais. Tačiau, nepaisant didėjančio jų populiarumo, empirinių įrodymų apie šių metodų veiksmingumą viešųjų paslaugų valdyme stokojama. Šio straipsnio tikslas – ištirti šių metodų panaudojimo galimybes, siekiant padidinti viešųjų paslaugų darbuotojų profesionalizmą ir pagerinti viešųjų paslaugų valdymą. Taikant Dizainu grįsto mąstymo ir Agile metodus, atlikta atvejo analizė savivaldybės administracijoje, tiriant viešąją paslaugą – leidimų išdavimą saugotinų medžių ir krūmų kirtimui bei genėjimui. Nustatyta, kad Dizainu grįsto mąstymo ir Agile metodų taikymas didina viešųjų paslaugų darbuotojų profesionalizmą. Šio tyrimo rezultatai ne tik praplėtė supratimą apie tai, kaip Dizainu grįsto mąstymo ir Agile metodų taikymas prisideda prie viešųjų paslaugų valdymo tobulinimo, bet ir leido pateikti įrodymais grįstas rekomendacijas, kaip pagerinti viešųjų paslaugų teikimą taikant novatoriškus valdymo metodus. Tyrimo rezultatai parodė, kad VUCA aplinkoje viešųjų paslaugų darbuotojams reikalingos tokios naujos kompetencijos, kaip kognityvinė, analitinė, tarpkultūrinė ir asmeninio efektyvumo, kurios padeda lanksčiai prisitaikyti prie nuolat kintančių sąlygų, kūrybiškai spręsti problemas ir efektyviai bendradarbiauti. Dizainu grįsto mąstymo ir Agile metodų (Scrum ir Kanban) derinimas viešųjų paslaugų valdyme gali ženkliai pagerinti viešųjų paslaugų kokybę ir vartotojų pasitenkinimą, nes skatina inovacijas ir stiprina darbuotojų profesionalizmą. Siekiant šių metodų panaudojimo veiksmingumo, būtina adaptuoti organizacijos kultūrą, mokymus ir išteklius. Tinkamas šių metodų įgyvendinimas gali prisidėti prie paslaugų valdymo, darbuotojų įsitraukimo ir organizacijos veiklos tobulinimo.

Reikšminiai žodžiai: VUCA aplinka, profesionalizmas, Dizainu grįstas mąstymas, Agile metodai, viešosios paslaugos vadybos sistema.