ADAPTIVE INNOVATION AND TAX SERVICE PERFORMANCE: A COMPARATIVE STUDY OF REGIONAL REVENUE AGENCIES DURING PANDEMIC CRISIS

Santrauka

Per COVID-19 pandemiją 2020 m. sumažėjo Jogjakartos specialiojo regiono ir Centrinės Javos provincijų vyriausybių mokestinės pajamos. Per šią krizę mokesčių paslaugų inovacijų iniciatyvos tapo svarbiu atsaku. Šiuo tyrimu siekiama paaiškinti ryšį tarp COVID-19 pandemijos, mokesčių efektyvumo ir paslaugų naujovių diegimo 2020–2024 m. dviejose Indonezijos provincijose, turinčiose skirtingas valdymo ypatybes. 
Naudodami adaptyvaus valdymo teoriją ir kokybinę analizę taikydami lyginamojo atvejo tyrimo metodą, atlikome pusiau struktūrinius interviu su pagrindinėmis suinteresuotosiomis šalimis. Išvados atskleidžia, kad mokesčių paslaugų inovacijos pandemijos metu reikšmingai paveikė regionų mokestines pajamas dėl trijų pagrindinių savybių: (1) lanksčios tarporganizacinės paslaugų bendradarbiavimo schemos, (2) teisingo kaštų ir naudos paskirstymo principų įgyvendinimas ir (3) inovacijų įgyvendinimas, pagrįstas konkurencingomis skatinimo schemomis. Išsamesnė Centrinės Javos skaitmeninė transformacija ir platesnė partnerystės strategija veikė geriau nei Jogjakartos hibridinis metodas. Šis tyrimas prisideda prie adaptyvaus valdymo tobulinimo, parodydamas, kaip lanksti viešųjų paslaugų inovacijų tvarka gali padidinti organizacijos atsparumą krizių metu.

Reikšminiai žodžiai: politikos naujovės, prisitaikantis valdymas, mokesčių administravimas, vietos valdžia, pandemija.