Citizen Satisfaction's Determinants with the Integrated Public Services Quality Provided by One-Stop-Shop. A case from a Western Balkan Country

Santrauka

Vyriausybinės vieno langelio principu veikiančios parduotuvės, propaguojamos kaip tarpvyriausybinio bendradarbiavimo gerinimo, “Weberio” biurokratinės struktūros koordinavimo ir paslaugų teikimo racionalizavimo, naudojant technologijas, strategija. Vieno langelio principu veikiančiais modeliais, kurie laikomi svarbiu pastarojo meto e. valdžios iniciatyvų pasiekimu, siekiama sukurti veiksmingus, prieinamus, koordinuotus ir ekonomiškai efektyvius viešųjų paslaugų teikimo mechanizmus. Šio mokslinio straipsnio tikslas - įvertinti piliečių pasitenkinimą integruotų viešųjų paslaugų, teikiamų vieno langelio principu, kokybę. Ypatingą dėmesį skiriant piliečių pasitenkinimo OSS (angl. One-Stop-Shops) teikiamų paslaugų kokybe bei sąsajoms su jas lemiančiais aspektais: pasitikėjimu, procedūromis, darbuotojų įgūdžiais ir kvalifikacija, laiko ir išlaidų taupymu bei suvokiama piliečių globa ir (arba) parama. Šiame darbe kaip tyrimo priemonė taikomas kiekybinis metodas, taikant apklausą. Struktūrizuotas klausimynas išdalintas 114 piliečių, gaunančių OSS paslaugas savivaldybėje pietų Albanijoje, Vakarų Balkanų šalyje. Pagrindinis tyrimo tikslas - suteikti
aukščiausio lygio OSS įstaigų vadovams ir politikos formuotojams veiksmingą instrumentą, padedantį geriau įvertinti ir suprasti jų teikiamų integruotų viešųjų paslaugų suvokiamą kokybę iš piliečių perspektyvos. Tokiu supratimu siekiama palengvinti veiksmingesnės politikos ir strategijų, skatinančių nuolatinį gerinimą