Assessing the Mediating Effect of the Role of Public Managers between Service Quality and Public Satisfaction of Various Ethnicities in Local Governments in Sumatra, Indonesia

Santrauka

Puiki viešųjų paslaugų kokybė yra būdas pagerinti visuomenės pasitenkinimo indeksą.
Visuomenė bus patenkinta, jei viešųjų paslaugų našumas bus didesnis nei bendruomenės lūkesčiai.
Daugiatautė Indonezija skirtingai suvokia viešųjų paslaugų kokybę. Taigi šiuo tyrimu siekiama
įžvelgti paslaugų kokybės poveikį visuomenės pasitenkinimui per viešojo sektoriaus vadybininkų
vaidmenį (už turizmą atsakingose institucijose) įvairiose Sumatros (Indonezija) etninėse grupėse. Šis
tyrimas yra asociatyvus bei kiekybinis, atliktas su kelių etninių grupių žmonėmis. Tyrime panaudotas
klasterio atsitiktinės atrankos metodas. Šio tyrimo imtį sudaro 1 499 respondentai. Likerto skalės
klausimynas, patikrintas dėl patikimumo ir buvo naudojamas duomenims rinkti. Tada surinkti
duomenys buvo analizuojami naudojant struktūrinių lygčių modeliavimo (SEM) analizės momento
struktūrinę statistiką (AMOS) ir patikrinimas buvo tęsiamias Sobelio testu. Literatūros analizė,
sustiprino duomenų rinkimą. Tyrimo rezultatai įrodo reikšmingą tiesioginį poveikį tarp paslaugų
kokybės kintamųjų ir pasitenkinimo viešojo sektoriaus vadybininkų vaidmeniu.