PACIENČIŲ POŽIŪRIS Į AKUŠERINIŲ PASLAUGŲ KOKYBĘ TRETINIO LYGIO AKUŠERINES PASLAUGAS TEIKIANČIAME STACIONARE

Santrauka

Augantis paciento kaip pagrindinio paslaugų kokybės vertintojo vaidmens pripažinimas kokybės gerinimo procese ir nuolatinis neigiamos gimdymo patirties (būklės, susijusios su neigiama patirtimi, pvz., pogimdyminė depresija ar kitokia našta) eskalavimas žiniasklaidoje tiek
atskiriems individams, tiek visuomenei skatina plačiau nagrinėti su akušerinių paslaugų teikimo
kokybe susijusius, ją formuojančius aspektus. Akušerinių paslaugų sektoriaus vaidmuo pabrėžiamas
Lietuvos sveikatos programoje, kurioje numatomos ilgalaikės gimdyvėms teikiamų paslaugų kokybės tobulinimo kryptys. Akušerinių paslaugų kokybės užtikrinimo tematika yra viena prioritetinių
Pasaulio sveikatos organizacijos veiklos krypčių. Šio tyrimo tikslas – įvertinti pacienčių (gimdyvių) požiūrį į teikiamų akušerinių paslaugų kokybę. Tretinio lygio akušerines paslaugas teikiančioje sveikatos priežiūros įstaigoje buvo atliktas kiekybinis anketinės apklausos tyrimas. Tyrime dalyvavo
309 pagimdžiusios moterys, joms pateikta 50 klausimų paslaugų kokybės vertinimo anketa. Suminis vidinis klausimyno patikimumas – 0,966. Nustatyta, kad nors tiriamos įstaigos paslaugų kokybė
vertinama kaip aukšta, tačiau moterų poreikis aktyviai dalyvauti savo sveikatos priežiūros procese
realizuojamas nepakankamai, tobulintini komunikaciniai paslaugų teikimo aspektai. Išskirtos pacienčių grupės, kurių priežiūrai, siekiant gerinti teikiamų paslaugų kokybę iš paciento perspektyvos,
skirtinas ypatingas personalo dėmesys, pirmiausia realizuojant efektyvios komunikacijos tarp paciento ir paslaugas teikiančio personalo poreikį. Tai natūraliais gimdymo takais gimdžiusios moterys,
kurioms atlikta epiziotomija, ir moterys, kurioms nebuvo užtikrintas ankstyvas kontaktas su naujagimiu iškart pagimdžius. Vertinant greitą paslaugų kokybę apibūdinančių veiksnių kaitą, atsirandant naujų kokybišką paslaugų teikimą apibrėžiančių faktorių, tampa akivaizdu, kad standartinės kokybės vertinimo anketos, skirtos vertinti akušerinių situacijų paslaugų kokybei, turi būti nuolat
atnaujinamos, o kokybės vertinimas turi būti atliekamas periodiškai, pasitelkus vertinimo klausimynus, orientuotus į akušerijos kokybės specifiką