PUBLIC SERVICE QUALITY AND ETHICS IN LOCAL GOVERNMENT: AN EMPIRICAL SURVEY AND THE VERIFICATION OF THE TAXATION BUREAU IN TAIWAN

Santrauka

Siekiant išryškinti tarnavimo žmonėms svarbą ir suprasti mokesčių tarnybos veiksmingumą bei jos etiką pasirinktame atvejo tyrime, šiame darbe buvo atlikti du empiriniai tyrimai: vienas buvo tiesioginių pokalbių forma, o kitas – asmeninių pokalbių, pasiremiant telefonine anketine apklausa. Apklausa buvo vykdoma kiekvieną dieną nuo 09:00 iki 17:00 (2019 m. spalio 16–15 d.). Joje daugiausia dalyvavo dviejų tipų respondentai – žemės administravimo agentai ir viešojo sektoriaus įstaigų konsultantai. Iš respondentų buvo surinkti 142 prieš tai išdalyti klausimynai, jiems apdoroti pritaikyta aprašomoji statistika ir Chi-kvadrato analizė. Remdamiesi empirinės apklausos analizės rezultatais, respondentai gerai įvertino paslaugų kokybę ir etišką elgesį, bendras vertinimo balas buvo 88,9. Viena vertus, šis balas rodo, kad Mokesčių biuro paslaugos paprastai yra gerai vertinamos. Kita vertus, iš kryžminės analizės rezultatų nustatyta, kad „profesija“ ir „statusas“ yra pagrindiniai pagrindiniai veiksniai, turintys įtakos respondentų vertinimui Mokesčių biure. Pagaliau, apklausos rezultatai taip pat rodo, kad kai kurios grupės, turinčios specifinį išsilavinimą, tikrai nori atskleisti neteisėtą elgesį. Šie rezultatai atitinka anksčiau atliktų tyrimų rezultatus, patvirtinančius, kad gyventojai, turintys aukštesnįjį ar aukštąjį išsilavinimą, yra netolerantiški vyriausybės įstaigų korupcijai.