BUREAUCRATIC REFORM, PUBLIC SERVICE PERFORMANCE, AND CITIZENS’ SATISFACTION: THE CASE OF YOGYAKARTA, INDONESIA

Santrauka

Kai kurie tyrinėtojai darė prielaidą, kad biurokratinė reforma gali pagerinti piliečių pasitenkinimą. Šiame tyrime nagrinėjami biurokratinės reformos aspektai, taip pat organizacinėąstruktūra, versloąprocesas, žmogiškieji išteklias, įstatymai ir reglamentas,ąpriežiūra, atskaitomybė ir darbo kultūąa, jų poveikis viešosioms paslaugoms ir piliečių pasitenkinimui. Tyrimestaikytas kiekybinis metodas – rinkti ir analizuotisduomenys. Šio tyrimo objektas – 279 respondentai, kurie gavo licencijuotas paslaugas iš vyriausybinių agentūrų reagenti ir miesto vyriausybės Džogjakartos ypatingajame regione 2019 metais. Šio tyrimo išvadosoatskleidžia, kad organizacinė struktūra, atskaitomybė ir darbo kultūra teigiamai ir reikšmingaiąveikia veikli.
Be to, atskaitomybė, darbo kultūra ir veikla teigiamai ir reikšmingai paveikia piliečių pasitenkinimą.tTai rodo, kad verslo procesas, žmogiškieji ištekliai, įstatymai ir reglamenta, bei priežiūra nedaro teigiamos ir reikšmingos įtakos veiklai. Be to, žmogiškieji ištekliai neturi teigiamos ir reikšmingos įtakos piliečių pasitenkinimui. Tyrimo rezultataiįreikšmingi teoriškai ir praktiškai.