EXAMINING THE INDICATORS OF PUBLIC SERVICES PERFORMANCE: THE CASE OF ALBANIA

Santrauka

Politinius pokyčius po 90-ųjų lydėjo dideli ekonominiai pokyčiai, perėję iš centralizuotos į decentralizuotą ekonomiką. Per pastaruosius du dešimtmečius viešasis sektorius Albanijoje išgyveno dramatiškus pokyčius, daugiausia struktūriniu aspektu. Straipsnio tikslas yra nustatyti ir įvertinti reikšmingiausius viešojo sektoriaus veiklos rodiklius Albanijos atveju. Taigi, atsižvelgiant į visuomenės suvokimą ir jų lūkesčius, nagrinėjami tokie rodikliai kaip komunalinės paslaugos, teisinė ir institucinė sistema, viešojo administravimo modernizavimas ir ekonominiai klausimai. Apklausa vyko Albanijoje, kur buvo pateikta ir užpildyta 200 klausimynų. Kintamųjų vertinimas šiame tyrime vertinamas naudojant 5 balų Likerto tipo skalę, iš kurių 1 visiškai nesutinka, o 5 visiškai sutinka. Kiekvienas kintamasis matuojamas elementais, kurie įvertinami taikant tiriamojo veiksnio analizę (EFA), kaip socialinių mokslų tyrimuose dažniausiai naudojamą techniką, įgyvendinamas pagrindinio komponento analizės (PCA) metodas. Rezultatai rodo, kad visus 12 stebėtų kintamųjų apklausti piliečiai vertina teigiamai. Du teigiamai įvertinti rodikliai yra teismų sistema ir darbas viešajame sektoriuje. Du mažiau vertinami rodikliai yra elektroninių paslaugų ir telekomunikacijų rodikliai. Remiantis piliečių lūkesčiais, šis tyrimas prisidės prie viešųjų organizacijų ir vyriausybinių institucijų veiklos gerinimo. Be to, šio tyrimo rezultatais siekiama padėti politikos formavimo struktūroms gerinti viešojo administravimo rezultatus teikiant viešąsias paslaugas piliečiams.