INDICATORS’ ADEQUACY ISSUES IN PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEMS

Santrauka

Straipsnio tikslas – išanalizuoti matavimo sistemų problemas, susijusias su rodiklių adekvatumu. Apžvelgiami reikalavimai, keliami šiuolaikinėms veiklos vertinimo sistemoms, jų klasifikavimo kriterijai, veiklos matavimo ypatumai viešajame ir privačiame sektoriuose. Kaip pavyzdys, drauge su kitomis sistemomis, nagrinėjama viena populiariausių veiklos matavimo sistemų, peraugusių į strateginio valdymo priemonę – subalansuotų rodiklių sistema. Pateikiamas skirtingų autorių kritinis požiūris į matavimo sistemų galimybes atvaizduoti procesų dinamiką. Viena pagrindinių veiklos matavimo sistemų problemų – tai, kad rodiklių rinkinys yra praktiškai nekintantis, vieni rodikliai keičiami kitais tik pasikeitus strateginiams tikslams, ir ši aplinkybė trukdo laiku identifikuoti iškylančias rodiklių adekvatumo problemas. Straipsnyje siūloma praturtinti veiklos matavimą patirtimi, sukaupta kokybės valdymo ir procesų tobulinimo sistemose, ir matavimo procesą skaidyti į ciklus, rodiklių rinkinį peržiūrint po kiekvieno ciklo žingsnio ir, esant reikalui, jį koreguoti. Tai žymia dalimi padėtų užtikrinti rodiklių adekvatumą – vieną svarbiausių prielaidų tinkamam matavimui pasiekti – bei leistų priartinti tradicines veiklos matavimo sistemas prie trečiosios kartos sistemoms keliamų reikalavimų.