European Union Support in the Improvement of Quality Management Systems in Administration Offices in Poland

Santrauka

Daugelyje Europos ir viso pasaulio šalių valdymas viešajame sektoriuje per pastaruosius keletą metų radikaliai pasikeitė. Šalių administracinė patirtis rodo, kad viešosios organizacijos šioje srityje ženkliai įtakoja ekonomikas, perimdamos vis daugiau atsakomybių, sprendžiant sudėtingas socialines ekonomines problemas. Tačiau siekiant, kad viešosios įstagos veiktų efektyviai ir atitiktų socialinius lūkesčius, būtina realizuoti valdymo priemones ir ypatingai – kokybės standartus. Tinkamų sprendimų kokybės valdymo srityje rezultatas – bendrų standartų sukūrimas, efektyvesnis išteklių naudojimas ir didesnis piliečių pasitenkinimas viešųjų institucijų darbu.
Kokybės valdymo sistemos Lenkijos viešojo administravimo įstaigose yra tapę standartu. Populiariausia naudojama priemonė – ISO 9001. Daugelis institicijų gerina savo paslaugų kokybę finansuodamos šį projektą Europos Sąjungos fondų lėšomis. Šiame straipsnyje analizuojamas kokybės valdymo priemonių realizavimo efektyvumas, tinkamumas ir tvarumas Lenkijos vietos savivaldos administraciniuose vienetuose.