Raising Quality Standards in the Irish Public Service

Santrauka

Remiantis neseniai atliktais tyrimais ir dabartiniu laikotarpiu vykdomais darbais, straipsnyje analizuojami Airijos pasiekimai, tobulinant viešųjų paslaugų teikimą piliečiams. Airijos pavyzdžiu parodyta, kad siekiant skatinti ir palaikyti inovacijas, padedančias gerinti paslaugų teikimo kokybės standartus, būtina atitinkama valstybės strategija ir struktūros, kurios nuolat rūpintųsi viešųjų paslaugų kokybės gerinimu. Airijos atveju tai realizuota specialia programa - iniciatyvomis, siejamomis su strateginiu planavimu. Apibendrintai tai vadinama Strateginės vadybos iniciatyva. Ta programa grindžiama daugeliu dokumentų: Strateginėmis nuostatomis, Metiniais pažangos raportais, Klientų veiklos planais ir Verslo planais. Jai įgyvendinti atlikta daugelio valdžios įstaigų restruktūrizacija; dažnai tai buvo siejama su efektyvesniu naujųjų informacijos ir ryšių technologijų naudojimu.