Visuomenei teikiamų paslaugų kokybės ir organizacinės kultūros sąveika

Santrauka

Sprendžiant visuomenei teikiamų paslaugų kokybės gerinimą ypač daug dėmesio reikia skirti organizacinės kultūros plėtrai. Organizacija, turinti susiformavusias tradicijas ir pažiūras į klientą, vertybių skalę ir elgesio normas yra ir neabejotinas teikiamų paslaugų kokybės garantas. Straipsnyje nagrinėjamas ryšys tarp darbuotojų darbo efektyvumo ir organizacinės kultūros, tinkamo žmogiškųjų išteklių valdymo vaidmuo kuriant paslaugų teikimo kultūrą bei tarptautinių kokybės vadybos standartų ir visuotinės kokybės vadybos principų taikymas kuriant organizacinę struktūrą.