Bendrasis viešųjų paslaugų kūrimas: individualus versus kolektyvinis klientų dalyvavimas

Santrauka

Klientų dalyvavimas bendrai kuriant paslaugas pripažįstamas aktualiu mokslinių tyrimų objektu ir viešajame, ir privačiajame sektoriuje, taip pat koncepcija, griaunančia takoskyrą tarp rinka pagrįstos plėtros logikos bei tradicinių viešojo administravimo teorijų. Vis dėlto mokslinėje literatūroje nesutariama dėl klientų dalyvavimo bendrai kuriant paslaugas sampratos. Nėra integruoto požiūrio, susiejančio bendrojo paslaugų kūrimo sampratą rinkodaros ir viešojo administravimo požiūriu. Straipsnyje siekiama apibrėžti klientų dalyvavimo bendrai kuriant viešąsias paslaugas sampratą, integruojančią rinkodaros ir viešojo administravimo požiūrį. Identifikuojamos svarbiausios dimensijos, skiriančios bendrojo paslaugų kūrimo sampratą skirtingose disciplinose. Viena iš jų – individualus ir kolektyvinis klientų dalyvavimas. Pristatant individualaus ir kolektyvinio klientų dalyvavimo esmę identifikuojami aspektai, išryškinantys takoskyrą tarp bendrojo paslaugų kūrimo ir kitų piliečių dalyvavimo formų bei leidžiantys patikslinti integruotą požiūrį į šį konceptą.