Kokybės vadybos sistemų diegimas paslaugų organizacijose

Santrauka

Remiantis literatūros šaltiniais straipsnyje analizuojamas kokybės vadybos sistemų,atitinkančių ISO 9000 serijos standartus, diegimas paslaugų organizacijose ir šių sistemų teikiama nauda. Tyrimas rodo, kad kokybės vadybos sistemų (KVS) veiksmingumas ir teikiama nauda labai priklauso nuo sistemos diegimo planavimo, diegimo būdo bei tinkamos įdiegtos sistemos priežiūros. Siekiant sistemos veiksmingumo būtina numatyti sėkmės faktorius jau pirmosiose KVS planavimo ir diegimo fazėse. Planuojant KVS reikia atsižvelgti į organizacijos pobūdį, jos paskirtį, strateginius tikslus, veiklos suderinamumą su ISO 9001 standarto reikalavimais. Pastebėtas įdomus KVS veiksmingumo ir KVS diegimo priežasčių sąryšis. Veiksmingesnės ir teikiančios daugiau naudos yra KVS, kurios diegiamos remiantis vidiniais motyvais, o ne dėl išorės jėgų spaudimo. Siekiant nuolatinės naudos įdiegtą KVS būtina tinkamai prižiūrėti.