Impact of Different Quality Management System Implementation Patterns on Performance Outcomes

Santrauka

Literatūroje nurodoma, kad organizacijose dažnai trūksta lankstumo rengiant ir įgyvendinant kokybės vadybos sistemas bei mažai išnaudojamos darbuotojų žinios ir įgūdžiai. Straipsnyje analizuojami skirtingi kokybės vadybos sistemų diegimo modeliai įvairaus pobūdžio organizacijose ir veiklos rezultatai šiose organizacijose. Tyrimai rodo, kad organizacijų, taikančių skirtingus kokybės valdymo sistemų diegimo modelius, labai skirtingi veiklos rezultatai. Gerai apgalvota kokybės valdymo sistema turi atsižvelgti į kokybės sistemos įgyvendinimo sėkmės faktorius nuo pirmųjų planavimo etapų ir procesų numatymo. Yra įdomus ryšys tarp ISO 9001 kokybės vadybos sistemų diegimo ir atitinkamų veiklos rezultatų supratimo. Reikalaujant, kad visi procesai ir procedūros būtų dokumentuojami, ISO 9000 standartas yra neabejotinai dažniausiai siejamas su valdymo orientacija ir organizacijomis, kurios orientuojasi į aiškiai apibrėžtas žinias. Įgyvendinant organizacinius mokymosi mechanizmus, organizacijos gali padidinti žinių naudojimo ir pritaikymo galimybes. Tokie mechanizmai leidžia organizacijoms rinkti, analizuoti, kaupti, skleisti ir naudoti organizacijai svarbią informaciją. Labai svarbi yra teisinga kokybės valdymo sistemos priežiūra po jos sertifikavimo. Kokybės auditoriai turi realias galimybes padidinti kokybės valdymo sistemų vertę. Pridėtinės vertės auditas ne tik pateikia duomenis, skirtus naudojimui nurodytam sertifikate, bet ir vadybinių sprendimų priėmimui, susijusiems su ekonomika, personalo plėtra, technologijomis, ekonomikos augimu, produktų ir procesų naudojimu, nes šie sprendimai priimami remiantis esama veikla.