Satisfaction of Small and Medium-sized Companies with the Policy of Banks

Santrauka

Smulkiojo ir vidutinio verslo įmonių pasitenkinimas komerciniais bankais yra vienas iš svarbiausių veiksnių, darančių įtaką sėkmingai komercinių bankų veiklai. Straipsnyje analizuojami mokslininkų požiūriai į smulkiojo ir vidutinio verslo įmonių pasitenkinimo komerciniais bankais svarbą. Analizuojant mokslines publikacija nustatyta, kad vienas iš svarbiausių veiksnių, darančių įtaką smulkiojo ir vidutinio verslo įmonių pasitenkinimui banku, yra komercinių bankų vykdoma politika smulkiojo ir vidutinio verslo įmonių atžvilgiu. Straipsnyje yra lyginami smulkiojo ir vidutinio verslo įmonių pasitenkinimo komercinių bankų vykdoma politika SVV įmonių atžvilgiu dviejų tyrimų rezultatai. Vienas tyrimas buvo atliktas Kanadoje 2002 m., kitas – Lietuvoje 2011 m. Šiuose tyrimuose išskiriami ir nagrinėjami veiksniai, darantys įtaką SVV įmonių pasitenkinimui komercinių bankų vykdoma politika jų verslo atžvilgiu, t. y.: kreditų, atitinkančių verslo poreikius, teikimas; kitų reikiamų finansinių paslaugų verslui teikimas; palankių paskolų sąlygų sudarymas; lankstus reagavimas į kintančius verslo poreikius; verslo rėmimas sėkmingu įmonės veiklos laikotarpiu; verslo rėmimas kritiniais įmonės veiklos momentais; finansinių sprendimų priėmimas laiku. Nustatyta, kad visi ryšiai yra tiesiniai ir koreliacijos koeficientai gana aukšti, kas parodo, kad ryšiai tarp veiksnių yra pakankamai stiprūs. Tačiau šiuose tyrimuose nebuvo nustatyta, ar visi elementai yra statistiškai reikšmingi ir ar jie tikrai turi įtakos pasitenkinimui komercinių bankų vykdoma politika. Į dabartinį tyrimą įtraukti visi veiksniai, kurie buvo tirti ankstesniuose tyrimuose. Tyrimui atlikti taikytas anketinės apklausos metodas. Respondentai buvo Lietuvos smulkiojo ir vidutinio verslo įmonių darbuotojai. Atlikus statistinį tyrimą, buvo nustatyta, kad tik kreditų, atitinkančių verslo poreikius, teikimas; reikiamų finansinių paslaugų verslui teikimas; palankių paskolų sąlygų sudarymas; lankstus reagavimas į kintančius verslo poreikius yra statistiškai reikšmingi elementai SVV pasitenkinimui komercinių bankų vykdoma politika. Be to, buvo nustatyta, kad tarp šių veiksnių nėra multikolinearumo, nėra išskirčių, todėl, buvo sudaryta smulkiojo ir vidutinio verslo įmonių pasitenkinimo komercinių banko vykdoma politika SVV įmonių atžvilgiu regresinė lygtis, kuri parodo, kokį svorį kiekvienas iš statistiškai reikšmingų elementų turi pasitenkinimui komercinio banko vykdoma politika. Kitaip tariant, lygtis parodo, kaip pasikeičia pasitenkinimas komercinių bankų vykdoma politika pasikeitus lemiančiam veiksniui, kas leidžia prognozuoti pasitenkinimo kitimą.