"Kritiniai iso 9000 kokybės vadybos sistemų sertifikavimo sėkmės veiksniai"

Santrauka

ISO 9000 kokybės vadybos sistemos yra labai populiarios tiek pasaulyje, tiek Lietuvoje, bet ne visada ir ne visoms organizacijoms šių sistemų diegimas ir sertifikavimas atneša laukiamą naudą. Taip atsitinka todėl, kad dažnai organizacijos nepakankamai atidžiai planuoja kokybės vadybos sistemos diegimą, iki galo neįvertina visų svarbių veiksnių. Siekiant, kad kokybės vadybos sistema duotų didesnę naudą, patartina jau pirmose sistemos planavimo ir diegimo stadijose įvertinti kritinius sėkmės faktorius. Straipsnyje pateikiami kritiniai sėkmės veiksniai, į kuriuos verta atsižvelgti planuojant ir diegiant ISO 9000 kokybės vadybos sistemą. Analizės parodė, kad ISO 9000 kokybės vadybos sistemos diegimo finansinei sėkmei ypač svarbūs organizacijos strateginiai faktoriai. Didelę įtaką turi ir tai, kokiais vidaus ar išorės motyvais vadovaujamasi siekiant sertifikuoti ISO 9000 kokybės vadybos sistemą. ISO 9000 sertifikavimas dažnai panaudojamas kaip išorinis motyvavimo veiksnys, rinkodaros priemonė, padedanti padidinti vartotojų pasitikėjimą ir praplėsti rinkos dalį. Išorinis motyvuojantis veiksnys, verčiantis siekti sertifikuoti ISO 9000, dažnai būna ir klientų spaudimas. Organizacijos, kurios siekia sertifikuoti ISO 9000 atsižvelgdamos į vidinius motyvuojančius faktorius, siekdamos pagerinti vidaus procesus ir sistemas, pasiekia geresnių rezultatų ir patiria daugiau naudos nei tos, kurios vadovaujasi tik išorės motyvuojančiais faktoriais. Toliau tobulinti kokybės sistemą svarbu ir gavus ISO 9000 sertifikatą. Straipsnyje pateikiami nuolatinio procesų ir sistemų gerinimo kritiniai sėkmės faktoriai, padedantys nuolat gauti gerus rezultatus sertifikavus ISO 9000 kokybės vadybos sistemą.