Saugiausių pasaulio banko lojalumo programų smulkiam ir vidutiniam verslui analizė

Santrauka

Didėjančių reikalavimų finansų organizacijų paslaugų kokybei fone vartotojų išlaikymo priemonės įgyja vis didesnę reikšmę. Šiuo aspektu ne išimtis ir bankininkystės sektorius, kur lojalumo programos tapo svarbia smulkaus ir vidutinio verslo (toliau – SVV) kaip vartotojų, generuojančių didelę banko pajamų dalį, išlaikymo priemone. Spėjama, jog saugiausi pasaulio bankai taip pat taiko lojalumo programas SVV segmentui išlaikyti, tačiau neaiškūs šių programų taikymo mastai bei specifika suponuoja poreikį atlikti empirinį tyrimą. Visų pirma straipsnyje aptarta lojalumo programos koncepcija, lojalumo programų tipologijos; atskleistas bankų lojalumo programų SVV poreikis ir reikšmė; parengus tyrimo metodiką, empiriškai ištirti saugiausių pasaulio bankų SVV segmentui taikomų lojalumo programų mastai bei specifika. Lojalumo programų nacionalinio konteksto, tipų, pobūdžio bei atlygio parametrų nagrinėjimas leido nustatyti empirinius statistinius dėsningumus, kurie yra reikšmingi marketingo mokslui bei praktikai.