Viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo indekso metodikos taikymas Lietuvoje

Santrauka

Straipsnyje pristatomas viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo indekso metodikos taikymas Lietuvoje. Aptariama viešųjų paslaugų samprata, pateikiamas viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo indekso metodikos kritinis vertinimas, apžvelgiamas panašaus tipo tyrimų įdirbis. Daugiausia dėmesio skiriama konkrečiam viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo indekso nustatymo tyrimui, kuris buvo atliktas 2013 m. Kauno miesto savivaldybėje. Tyrimo empirinę bazę sudaro 1832 kauniečių nuomonė pagal 203 pirminius apklausos rodiklius. Pirminiai rodikliai faktorinės validacijos būdu buvo sujungti į 8 skales, atspindinčias skirtingas viešųjų paslaugų sritis. Tyrimo rezultatai parodė, kad palankiausiai gyventojai įvertino kultūros ir švietimo paslaugas, nepalankiausiai – teritorijų būklės ir komunalines paslaugas. Sudarytas viešųjų paslaugų reitingas Kauno mieste ir vartotojų pasitenkinimo viešosiomis paslaugomis žemėlapis pagal Kauno miesto seniūnijas, kuriuo remiantis nustatytos pirmaujančios ir sąlyginai atsiliekančios seniūnijos viešųjų paslaugų srityje.